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公司制度

新生活集團(中國)有限公司

經銷商經營責任規範

新生活集團(中國)有限公司(以下簡稱:新生活公司)經銷商是指與新生活公司簽訂《特約經銷商經營合同》 ,擁有自己的經營場所,以産品的批發價格向新生活公司購買貨物,進行獨立銷售的經營者。作爲新生活公司的經銷商,必須嚴格履行合同中相關 條款的約定,遵守公司的各項經營制度,維護市場的經營秩序,保障顧客的合法權益。

現將經銷商經營責任規範公布如下,以便遵守與監督。

望請廣大顧客對我公司特約經銷商日常經營行爲給予監督,如發現違規行爲請撥打我公司客服電話:400-655-0603揭發檢舉,以助于我公司進行經銷商規範管理。

 

新生活售後服務規範

爲了維護消費者的合法權益,新生活集團(中國)有限公司(以下簡稱“新生活”)依據《中華人民共和國産品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規定制定本退換貨制度。

新生活享有對本制度的最終解釋權,並有權適時對本制度進行修改。

經確認屬通過正常銷售途徑購買新生活産品的消費者,可持有效購物憑證到購買店鋪申請退換貨。

  1. 普通産品售後退換貨規定:

退換貨:消費者自購買産品7日內産品保持原樣,或在正確使用情況下,發現質量問題時,可持有效的購物憑證到購買店鋪申請退換貨;購買15日內正確使用情況下,出現質量問題無法正常使用時,可持有效的購物憑證到購買店鋪申請換貨。

維 修:消費者自購買産品15日以上,出現質量問題無法正常使用時,可持有效的購物憑證和産品保修卡到購買店鋪申請維修,公司依據國家的法律法規提供售後服務。

  1. 化妝品售後退換貨規定:消費者自購買化妝品7日內産品保持原樣,或購買産品1個月內,

産品使用量不超過1/3,出現質量問題無法正常使用時,可持有效購物憑證到購買店鋪申請退換貨。如果在購買産品1個月內,産品使用量不超過1/3,因使用産品而出現不良反應,需提供有效購物憑證及因使用新生活産品造成過敏的醫院診斷證明。在確認上述要求屬實後,可給予辦理退換貨。

  1. 消費者提出退換貨申請時,需要出具相應産品的購物憑證、以及返還購買産品所得贈品、促銷品等。
  2. 退換産品需符合退換貨規定,經核實需屬于産品質量問題,産品狀態、使用方法、保存方法等均無人爲因素,若消費者或經銷人員責任造成的退換貨,公司不予受理。
  3. 消費者申請維修時,需要出具産品保修卡,保修卡是申請免費維修的重要憑證。
  1. 消費者持購物憑證到購買店鋪申辦退換貨,經銷人員到當地新生活分公司/經銷部申請辦理退換貨。
  2. 經銷人員在出售産品給消費者時,需要真實、准確的將詳細信息填寫到保修卡以及保修卡回執上。保修卡回執交到公司備案,保修卡原件則留給消費者自行保管,作爲日後申請免費維修的重要憑證。
  3. 經銷人員需對産品狀態、購買時間、問題現象、使用方法、使用過程等情況進行核實,生活用品還需要核實保修卡信息,判斷是否符合退換貨的要求,符合要求給予受理,填寫《售後申請單》與産品實物上報當地新生活集團分公司/經銷部申請辦理。如果不能做出判斷,需要上報所屬分公司/經銷部申請協助處理。
  4. 分公司/經銷部會核實詳細情況後及時給予處理,經銷人員可以及時與當地分公司/經銷部進行確認。經銷人員需及時將退換貨處理結果或意見落實給消費者,以保證消費者的問題可以在最短時間內得到滿意的解決。

注:以上制度僅針對通過正常銷售途徑購買新生活産品的消費者。經銷商退換貨制度請另見《特約經銷商經營合同》

如圖:

***以上發貨遇到節假日或天氣等原因會有延遲,請諒解!

爲消費者提供稱心滿意的産品和五星級服務是新生活始終不渝的承諾,可致電全國服務熱線或登錄新生活官方網站,集團總部服務熱線:400-655-0603


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